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Fondazione "Opera San Camillo"

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RAPPORTO CON I PAZIENTI E QUALITA'

I ndagine sulla soddisfazione dell'utenza

Il principale strumento utilizzato per rilevare il livello di gradimento delle prestazioni erogate ai pazienti è il Questionario di Gradimento ( Customer Satisfaction ) che viene distribuito a tutti i ricoverati o che si può scaricare qui a lato; il questionario può essere restituito in forma anonima inserendolo nell'apposita cassetta collocata all'ingresso di ogni reparto e nella hall o inviandola a urp@sancamilloforte.net . La Casa di Cura garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti con periodicità semestrale promuovendo la distribuzione dei questionari che hanno due principali finalità: da una parte rilevare un giudizio sul funzionamento dell'intera struttura e dei singoli servizi, dall'altra di verificarne la conoscenza da parte degli utenti attraverso le risposte fornite alle singole domande sui vari aspetti della degenza e della diagnostica, e raccogliere suggerimenti per migliorarne il funzionamento. Dall'analisi dei dati raccolti si giunge ad un'adeguata conoscenza delle opinioni e delle aspettative degli utenti, per il fine ultimo di migliorarsi e andare sempre più incontro alle esigenze delle persone.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico – URP

L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della Casa di Cura interviene su esplicita chiamata o segnalazione da parte dell'utenza o personale interno in merito ad eventuali disservizi che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni e per qualsiasi violazione di legge e regolamenti che ne disciplinano l'erogazione. Raccoglie inoltre eventuali suggerimenti, proposte e segnalazioni di gratitudine utili al miglioramento del servizio offerto. Per una migliore gestione delle segnalazioni l'utente è invitato, prima di recarsi presso l'ufficio, a compilare l'apposito modulo disponibile presso le sale di attesa della Casa di Cura oltreché sul sito internet. Le segnalazioni possono essere inoltre inviate via mail. Ad ogni esposto l'U.R.P. darà risposta entro 30 giorni e comunque nel più breve tempo possibile, in relazione alla complessità del caso esposto ed in attuazione alle disposizioni di legge, per i tempi e quanto riguarda il rispetto della Privacy.

L'URP è situato al primo piano dell'edificio storico, in locali facilmente accessibili anche da persone diversamente abili, nel rispetto delle norme in materia di abbattimento delle barriere architettoniche (DPR n°503/96 e legge 104/92 art.8).

L' ufficio URP osserva il seguente orario di ricevimento: Ore 11.00 – 13.00 escluso sabato e festivi. E' contattabile alla seguente email: urp@sancamilloforte.net o numero di telefono: 0584.739259

La comunicazione esterna

Nell'ottica del rilancio e del mantenimento degli elevati standard qualitativi ed assistenziali della Casa di Cura San Camillo e al fine di rafforzarne la credibilità e la visibilità, la Direzione Aziendale sta cercando di promuovere una comunicazione congiunta utilizzando contemporaneamente molteplici mezzi d'informazione di massa con l'obiettivo di arrivare ai target di utenza / pubblico più differenziati divulgando informazioni e notizie relative alle attività e servizi offerti, alle policy aziendali e alla cultura di riferimento, assicurando altresì una diffusione omogenea e coerente dell'immagine aziendale.

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